Q:何謂POS系統?
A1:銷售時點情報系統(point of sale,簡稱POS,在歐洲又簡稱EPOS,即Electronics at the Point Of Sale),是一種廣泛應用在零售業、餐飲業、旅館等行業的電子系統,主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為。業者可以透過此系統有效提升經營效率,可以說是現代零售業界經營上不可或缺的必要工具。但由於POS 應用不斷擴大,現時許多廠商已將英文「Point of Sale」改稱為「Point of Service」(服務式端點銷售系統)。亦有人主張,凡是有一種有系統的方法或流程,可以記錄當天每筆交易,例如:何時?由誰?賣什麼東西?賣給誰?那個消費者的分類等等,再經一個方法可以快速彙整成未來銷售或進貨等決策依據,這套系統,也可以算是一種POS系統。

參考資料來源:維基百科
A2:所謂的POS即是端點銷售系統(Point of Sales),是屬於工業電腦(IPC)產業的一環,而POS主要的功能為在商品交易或買賣的過程中,買賣雙方能夠透過前檯的自動化設備及週邊設備,如:電子收銀機及讀碼機等系統,然後將商品銷售的金額、數量、交易明細收等各項買賣資訊集中傳輸到後檯電腦或網路伺報主機內,再透過應用軟體對進行統計及分析,所分析及統計出的各項進貨、銷貨、存貨或存貨銷售天數等結果,將可有助於經營者在最短的時間內,對銷售的產品、數量及金額作出最快的調整,能讓企業經營管理變的更有效率,更可以降低眾多經營管理上的盲點,而POS所帶來的各項優點,亦使全球各大零售業、餐飲業、觀光百貨業、便利商店及其他服務業者對POS系統趨之若鶩。

參考資料http://www.dcn.com.tw/dcn_ecom/p_trace/950305-950318/02-68.htm


Q:請問有關於POS系統的演化?
A:隨著電腦系統的進步,零售業界開始嘗試使用電腦來管理店面的商品,在1970年代商品的條碼規格確立,製造商在商品出廠時直接印製條碼,而店家便可以利用此條碼來管理商品,這便是POS系統的主要功能。過去收錢、算錢行業是用算盤,一直到目前用到電子收銀系統(Electronic Cash Register;ECR),也就是1個錢箱配上幾個按鈕,每當收錢時會聽到叮叮聲的收錢、算錢系統,又稱為第一代及第二代POS系統。

到了第三代POS系統,便開始導入了個人電腦功能,利用個人電腦的結構來做檔案的處理、庫存及客戶資料的管理、刷卡、驗證等。第三代POS系統最常見到的是分離式架構,即一台個人電腦主機加上小型顯示器、印表機、錢箱及POS鍵盤等,不過也有將前述設備包裝在一個機櫃裡,為整合式機體。

第三代POS系統已開始跨到個人電腦領域,因軟體採用微軟Windows架構,所以有軟體開發平台很完整,程式設計師可在Windows的開放式平台下來開發應用程式,包括網路、伺服器連結程式等,免除過去ECR在封閉式平台下,可開發程式有限的瓶頸。而第四代POS系統是擁有觸控螢幕多功能一體機(Touch POS),現已成為市場主流。

POS系統雖是1台PC,但由於不需做影像及文字處理,所以也不需強大的繪圖卡(VGA)及高速的處理器,不過應用的環境在餐廳等區域,所以需要防水、防震等要求。

POS系統除了電腦軟體外,通常要具備下列的硬體設備:收銀機、電腦主機、雷射掃描器、印表機、客戶顯示器,此外不同的零售業者為了管理的方便也會個別採用許多不同的裝置,例如:PDA或是其他特殊規格的手持式裝置,通常也具備網路以隨時傳輸資訊至企業總部。

當顧客結帳時,商家透過雷射掃描器閱讀條碼,此資料可以提供收銀機商品資訊,透過此資訊收銀機可以計算價格,而電腦主機便可統計商品的銷售狀況,有些業者還會順便要求職員輸入顧客的資訊,例如:年齡、性別等,也可以結合信用卡、會員卡等等來管理顧客資訊,從而可以瞭解顧客的行為,提供業者經營上的資訊。

POS系統通常與電子訂貨系統(EOS系統,Electronic Ordering System)、電子數據交換系統(EDI)、電腦會計系統相結合,可以給業者帶來莫大的效益。
參考資料來源:維基百科


Q:關於POS系統的歷史?
A1:台灣第一個導入銷售時點情報系統的是已結束營業的安賓超商(ampm),但當時因為條碼系統在台灣並不普遍,導致導入失敗。台灣的知名連鎖超商於1993年開始規劃,1994年開始測試,1996年全面完成導入,也成為台灣第一個導入銷售時點情報系統的大型企業,目前台灣各大小零售業甚至部分較具規模的餐飲業都已經普遍採用銷售時點情報系統。

參考資料來源:維基百科
A2:臺灣 POS 系統發展,共經歷了 4 個世代的演進,從初期僅具互動的功能至今日彩色多媒體的互動介面,POS 系統的發展逐漸走向擴充性更強,並且操作更簡化的 POS 系統。

第一代 POS 系統,也就是傳統的電子收銀機(Electronic Cash Register;ECR)僅具備發票的列印與收銀的功能,無法留下任何商品銷售的狀況,因此只能了解到總共銷售了多少東西,做到單店的銷售模式。

第二代 POS 系統,相較於前一代則是增加了網路連接的功能(RS-232埠),因此可以了解到什麼樣的人買了什麼東西,做到銷售金額與客層的分析,但仍是在單店進行銷售的動作。

第三代 POS 系統,則是在 POS 系統中增加了 PC 主機,從此代的 POS 系統開始,具備 5 個構成的元素,包含錢箱、雙螢幕(分別給顧客與收銀人員看的螢幕)、電腦系統、列印發票的列表機與條碼掃描器。目前許多知名連鎖超商,都是使用第三代 POS 系統,為目前最普遍的收銀系統。
從第三代 POS 系統開始,從過去的單店模式轉變為連鎖店與量販店的模式,過去單純只販賣商品的模式,走向了資訊與服務的販賣,因此可以做到什麼人買了什麼東西在何時買的情報分析。

第四代 POS 系統,增加了觸控面板,在體積上與前一代大幅縮小,透過觸控螢幕簡化了操作的流程。在外觀上,將原本外接的主機與觸控螢幕結合在一起,除了外觀上的整合,還增加了安全防護、網路與刷卡付款功能。由於第四代系統整合觸控螢幕讓 POS 系統走入各領域,包含 Kiosk 資訊站、加油站與自助結帳系統,讓 POS 系統隨著不同應用環境改變外型
參考資料:http://mrs9.blogspot.com/2008/04/pos_992.html

Q:POS系統的應用?
A:最早POS系統的功能主要是利用條碼提供一種快速結帳的方式,減少店員以人工登錄商品價錢造成的錯誤,但也因此POS系統可以透過電腦快速的統計商品的銷售,再加上與電子訂貨系統的結合,便可以快速提供業者各種商品的銷售狀況、庫存狀況,甚至可以提供不同顧客群的購買行為分析,從而可以讓業者更有效率的瞭解顧客的消費傾向、有效排除滯銷的商品,提供做為未來商品開發的參考。

以日本便利商店業者來說,管理者可以輕易透過POS系統瞭解過去各商品每日甚至每小時的銷售狀況,甚至不用實際清點數量便可以知道店內商品的庫存數,POS系統甚至還與天氣預報結合,也一併提供來自公司總部的各種商品最新訊息,管理者可以透過手持式的裝置或是電腦得到這些數字,分析與預測未來可能的銷售狀況,從而作為訂貨的參考,如此可以減輕不必要的庫存壓力,也可以有效的掌握顧客動向,進而提高銷售額。同時POS系統所收集的顧客消費資訊,可結合顧客關係管理系統(CRM),進一步達到一對一的銷售服務。

由於系統的功能多樣化,除了零售商,一般餐飲業甚至旅館業者也紛紛導入使用。

參考資料來源:維基百科

Q:POS系統的主要功能?
A:1.即時掌握銷售情況

可預先針對店鋪、商品類別或單品設定目標,隨時查閱銷售之達成率。以前所使用的電子式收銀機只能進行部門別的分析,而透過POS系統,可以精確到單品的分析,同時也可即時掌握銷售及庫存的情形。

2.立即區分暢銷品及滯銷品

商品種類非常多,透過POS系統可立即的找出暢銷品及滯銷品,再進行適當的調整商品的庫存量及擺放位置,以提高銷售業績、降低成本及提高顧客滿意度。

以往在管理商品庫存時,一般皆採用ABC分類來進行管理,而採用POS系統之後,不但數據更為精確,同時也可以進行「單品分析」,針對每項商品都能充分的掌握銷售情況。

3.自動控制商品在適當的庫存量

一般商店的庫存管理是由商家每天查看貨架,了解所賣出的商品後,再向總公司或供應商訂貨,相當費時費力;但是導入POS系統後,可依商品的銷售特性,決定適當的訂貨方式,以維持商品數量在最適當的範圍內。

4.使賣場的使用更有效率

 經由POS系統的銷售分析,可以了解任何貨架上所擺放的商品及銷售情形等資料,根據此一資訊來調整貨架擺放的商品種類及數量,以提高貨架的使用效率。

5.進行機動特賣

根據以往的促銷數據、商品的保存期限…等資訊,決定要降價或進行特賣促銷的商品,以增加銷售量及買氣。

6.顧客管理

POS系統結合所謂的VIP卡或是認同卡,可進行顧客資料的收集、分析,了解顧客的消費習慣,可發DM給適當的消費群,進行特定商品的宣傳促銷;然後再收集消費者前來購買促銷品的情形,進行分析、調整,作為下次活動的參考。

 
Q:POS系統的好處?

A:◆ 防止人為舞弊    ◆蒐集商品資訊  ◆減少菜單錯誤
      ◆ 強化採購管理    ◆管理貨品進出  ◆強化決策分析

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